Code d’éthique

CODE D’ÉTHIQUE DE L’ENTREPRISE

Index

1. Introduction
1.1 Présentation succincte de l’entreprise
1.2. Le code d’éthique : signification et objectif
1.3. Destinataires et applicabilité

2. Principes et valeurs de Glamora
2.1. Raison d’être
2.2. Vision
2.3. la mission
2.4. Ethos de Glamora

3. Règles de conduite
3.1. En ce qui concerne les clients
3.2. Vis-à-vis des fournisseurs et des partenaires commerciaux
3.3. À l’égard des employés et des collaborateurs
3.4. Envers la communauté et l’environnement

4. Normes de conduite
4.1. Cadeaux et gratifications
4.2. Activités extra-professionnelles
4.3. Harcèlement (moral ou sexuel)
4.4. Blanchiment d’argent et transparence financière
4.5. Utilisation des ressources de l’entreprise

5. Rapports et suivi
5.1. Signaler un comportement contraire au code d’éthique
5.2. Canaux de communication et protection de la confidentialité
5.3. Conséquences en cas de violation du code

1. Introduction

1.1 Bref aperçu de l’entreprise

Fondée en 2010, Glamora se consacre à la création de revêtements muraux personnalisés inspirés par l’art, le design et la nature, fabriqués à partir de matériaux naturels ou durables de la plus haute qualité.
Le siège est situé à Sassuolo, au cœur de l’un des districts italiens les plus importants pour la culture de surface. L’entreprise compte aujourd’hui plus de trente employés, âgés en moyenne de 35 ans, venant d’horizons différents mais unis par une vision commune : donner forme à une idée contemporaine et poétique du revêtement mural.
Depuis 2018, le showroom de l’entreprise situé au 27 Via Solferino à Milan est l’expression ultime de l’identité de la marque : un espace conçu pour inspirer et encourager les rencontres avec les architectes, les designers et les clients, où l’esthétique et l’innovation se rejoignent dans une expérience immersive.
Au fil des ans, Glamora a contribué à des projets internationaux prestigieux, notamment la tour Armani à Miami, le Penthouse Bulgari à Dubaï, le Mandarin Oriental sur le lac de Côme, le siège de Google à New York et les bureaux d’Amazon, de JP Morgan et de Tripadvisor.
Un parcours d’excellence reconnu au niveau international, avec des prix et des mentions comme le Compasso d’Oro ADI – Honourable Mention et le German Design Award, qui témoignent de la qualité d’une approche où le design et la poétique se rencontrent.
Outre son engagement en matière de design, Glamora soutient la culture et la responsabilité sociale : elle est un donateur d’or du FAI (Fondo per l’Ambiente Italiano) et de l’Impresa Amica dell’UNICEF, confirmant une vision d’entreprise fondée sur la beauté, l’éthique et le souci de l’avenir.

1.2 Le code de déontologie : signification et objectif

Les principes et valeurs qui caractérisent la culture et le modèle d’entreprise de Glamora trouvent leur synthèse naturelle dans ce Code d’éthique.
Le code d’éthique représente une ligne directrice qui doit guider le comportement et les actions de toutes les parties prenantes, c’est-à-dire toutes les parties prenantes qui contribuent de diverses manières à la réalisation des objectifs de l’entreprise et qui, dans leur conduite quotidienne, sont appelées à se conformer aux principes énoncés dans le code d’éthique.
Il est remis à tous les destinataires, distribué à chaque nouvel employé et mis à disposition en version papier et électronique. Il peut également être consulté sur notre site internet, sur la page dédiée.
Chaque bénéficiaire se voit confier la précieuse responsabilité de donner vie, par des gestes quotidiens, aux principes inscrits dans ces pages. Nous sommes convaincus que, grâce à votre engagement et à votre sensibilité, ces valeurs pourront devenir un patrimoine vivant, capable d’enrichir notre travail et de faire de Glamora un lieu où le travail devient une expression de beauté, de dignité et de respect mutuel.

1.3 Public cible et applicabilité

Les destinataires sont toutes les personnes auxquelles s’appliquent les règles du présent code de déontologie. Cette définition inclut l’administrateur délégué (CEO), tous les employés et tous ceux qui, directement ou indirectement, de manière continue ou occasionnelle, établissent des relations et des rapports avec Glamora, contribuant à la réalisation de ses objectifs, dans tous les pays où elle opère.
Les activités de Glamora reposent sur des principes généraux de légalité, d’honnêteté, d’intégrité, de transparence, d’impartialité, d’équité, de diligence, de professionnalisme, d’efficacité et de bonne foi. Dans cet esprit, toutes les transactions d’entreprise, y compris celles avec les entreprises associées, doivent respecter des critères d’équité substantielle et procédurale, selon des règles de conduite claires et partagées.
Le directeur général, en définissant la vision et les objectifs de l’entreprise, s’inspire des principes contenus dans le code d’éthique. Les cadres ont pour tâche de traduire ces valeurs en actions concrètes, en prenant la responsabilité de renforcer la confiance, la cohésion et le sentiment d’appartenance au sein de l’entreprise.
Tous les employés, conformément à la réglementation en vigueur, doivent conformer leurs actions et leur conduite aux principes énoncés dans le présent document, en agissant avec droiture, transparence et clarté. Chaque activité, transaction et décision doit être menée avec la plus grande intégrité managériale, en garantissant l’exhaustivité et la véracité des informations, la légitimité formelle et substantielle, ainsi que l’exactitude des enregistrements comptables, dans le respect des lois et des procédures internes.
Chaque destinataire est tenu de connaître le code d’éthique, de contribuer activement à son application et de signaler toute anomalie à la fonction de référence compétente, telle que le directeur des ressources humaines (DRH) ou le directeur général (DG).
Dans la poursuite de ces valeurs, tout employé qui a connaissance de situations pouvant constituer une violation réelle ou potentielle du code d’éthique est tenu d’en informer rapidement l’un des organes compétents.

2. Principes et valeurs de Glamora

2.1. Raison d’être

Aider à réaliser le rêve d’environnements harmonieux et intemporels qui inspirent, enthousiasment et reflètent l’identité et la sensibilité esthétique de ceux qui y vivent.

2.2. La vision

Dans le monde du mobilier haut de gamme, Glamora aspire à devenir l’une des marques les plus appréciées et les plus désirées par ceux qui recherchent des solutions de design poétiques, élégantes et intemporelles.

2.3 Mission

Glamora s’engage à créer des collections de revêtements muraux à forte valeur stylistique et culturelle, capables de répondre aux nouvelles exigences de l’habitat, tant dans le secteur résidentiel que contractuel, en partant du principe qu’il faut travailler en synergie avec toutes les principales parties prenantes.

2.4. Ethos de Glamora

L’éthique
Glamora promeut une culture fondée sur les principes d’intégrité, d’équité, d’impartialité, de professionnalisme, de collaboration, de loyauté, de transparence et de respect mutuel. L’entreprise s’engage à préserver la santé et la sécurité de ses employés, de ses fournisseurs, de ses clients, de ses visiteurs, de ses consultants et de toute personne entrant en contact avec elle.
Nous promouvons le respect de l’intégrité physique et culturelle de l’individu, en protégeant sa liberté d’expression dans ses relations avec les autres et en garantissant des conditions de travail respectueuses de la dignité humaine.
Pour notre équipe, nous prenons des initiatives concrètes pour améliorer la qualité de la vie professionnelle, comme un restaurant d’entreprise, des formations et des espaces conçus pour offrir un haut niveau de confort.
De même, nous nous engageons à respecter et à protéger l’environnement, en recherchant un équilibre entre les initiatives économiques, sociales et environnementales, sachant que la durabilité fait partie intégrante de notre responsabilité d’entreprise.

Poétique
Par poétique, nous entendons l’art de donner forme à des objets ou à des gestes qui se déplacent sans tapage, laissant une trace délicate mais durable chez ceux qui les reçoivent.
Il s’agit d’une intention raffinée, jamais intrusive, qui se manifeste par la discrétion, le soin et l’élégance.

Chez Glamora, la poétique est aussi un code de comportement, une inspiration qui guide notre façon de créer et de nous relier au monde :

Être des ambassadeurs de la beauté et de la culture

Écouter attentivement

Prendre soin de chaque détail

Agir avec gentillesse et professionnalisme

Créer de la valeur

Pour Glamora, la poétique est une harmonie silencieuse, une forme de beauté authentique qui accueille, enrichit et inspire.

L’italianité
Être Italien n’est pas seulement une appartenance géographique, c’est un héritage profond, un souffle culturel qui accompagne chaque geste, chaque intuition créative. Dès l’enfance, nous grandissons entourés d’art, d’architecture, de mode et de design, immergés dans un paysage qui est lui-même une œuvre d’art. Cela nous donne une aptitude unique : la capacité de reconnaître l’harmonie, de façonner la beauté naturellement, de combiner l’esthétique et le fond dans un équilibre parfait.
Chez Glamora, être italien est un privilège et une responsabilité. C’est la conscience de perpétuer une tradition d’excellence, de transformer la matière en quelque chose de poétique et d’intemporel. C’est la rigueur de ceux qui recherchent la perfection sans ostentation, le raffinement qui s’exprime dans le souci du détail, la recherche constante d’une harmonie subtile et sophistiquée.
Notre culture nous enseigne que la beauté n’est jamais une fin en soi, mais un langage universel, une marque qui traverse le temps, laissant une empreinte délicate mais indélébile. C’est pourquoi chacune de nos créations naît avec l’ambition d’être plus qu’un simple meuble : nous voulons qu’elle soit une expérience, un fragment de cette poésie toute italienne qui inspire le monde depuis des siècles.

Créativité
Chez Glamora, la créativité est au cœur de chaque processus, le fil qui tisse la sensibilité esthétique et l’expertise technique, transformant les matériaux de base en surfaces de valeur grâce à une recherche continue au niveau culturel, stylistique et communicatif.
Il ne s’agit pas d’un acte isolé, mais d’un rituel collectif qui passe par toutes les étapes du travail : de la naissance d’une idée à son évolution et à sa réalisation finale. Chaque département contribue à façonner la créativité, en l’amplifiant grâce à un dialogue constant entre la conception, la fabrication et l’innovation.
Ainsi, chez Glamora, la créativité n’est pas une simple inspiration, mais une pratique partagée, un équilibre dynamique entre imagination et connaissance qui se renouvelle chaque jour.

L’excellence
Chez Glamora, la qualité est une vocation, un engagement constant ancré dans la philosophie du “Made in Italy” et dans l’excellence artisanale de notre territoire. Chaque création naît de la synthèse de l’innovation et de la tradition, avec une recherche constante de la créativité, de l’exclusivité et de la perfection dans l’exécution.
Nous sommes conscients que c’est précisément le souci du détail qui fait la différence entre le bon et l’excellent. C’est pourquoi nous sélectionnons rigoureusement les meilleures matières premières et accordons la plus grande attention à la précision de l’exécution, afin que chaque produit réponde non seulement aux normes de qualité les plus élevées, mais qu’il soit également empreint d’une âme authentique et distinctive.

Culture
Chez Glamora, la culture est le cœur battant de la créativité. Chaque collection naît de la rencontre entre l’art, le design et le style, car nos clients ne recherchent pas de simples surfaces, mais des espaces qui parlent d’eux, qui reflètent leur identité, leur sensibilité esthétique et leur héritage culturel.
Nous croyons au rôle de l’entreprise non seulement en tant que créatrice de valeur économique, mais aussi en tant qu’agent culturel qui apprend, interprète et diffuse la culture.
C’est pourquoi la curiosité et l’apprentissage continu sont notre force motrice. Nous explorons différentes époques, disciplines et langues, entremêlant influences et suggestions pour créer une imagerie riche et stratifiée. C’est dans cette sève que nous puisons pour transformer chaque projet en une expérience visuelle qui excite, inspire et raconte des histoires de beauté et d’authenticité.
Nous pensons que l’entreprise peut être un espace vivant de croissance culturelle où les idées et les contenus sont développés et transmis.
En effet, une entreprise fait partie intégrante du contexte dans lequel elle opère et a la responsabilité de promouvoir des valeurs, de stimuler le dialogue et de favoriser l’évolution culturelle des communautés avec lesquelles elle interagit.
Dans cette optique, nous considérons qu’il est important d’utiliser nos canaux de communication, sociaux et institutionnels, comme des outils permettant de diffuser des contenus culturels, de promouvoir des valeurs universelles et de partager des connaissances d’une manière ouverte, accessible et engageante.

3. Règles de conduite

3.1. En ce qui concerne les clients

Glamora oriente sa conduite, y compris ses relations avec les clients, sur les principes de transparence, de fiabilité, d’équité, d’intégrité, de professionnalisme, de légalité, d’impartialité et de qualité.

Les bénéficiaires sont donc tenus de :

Respecter les lois et règlements applicables à son activité et remplir sérieusement ses obligations contractuelles.

Garantir les plus hauts standards de qualité des produits et services offerts, en assurant leur excellence et leur conformité aux réglementations en vigueur dans les pays concernés.

Répondre aux attentes du marché, améliorer constamment la qualité et l’innovation, tout en mettant l’accent sur les aspects liés à la sécurité.

Condamner toute forme de communication trompeuse, en évitant les messages publicitaires ou les outils de communication qui peuvent, de quelque manière que ce soit, induire les clients en erreur sur la quantité, la qualité, l’origine et les caractéristiques des produits ou des services offerts.

Éviter les pratiques évasives ou déloyales en veillant à ce que toutes les communications commerciales soient claires, transparentes et respectent les normes d’équité les plus strictes.

Respecter scrupuleusement les dispositions du présent code d’éthique et les procédures internes de l’entreprise dans la gestion des relations avec les clients.

Fournir des informations exactes, complètes et véridiques sur les conditions contractuelles, y compris, le cas échéant, les informations fournies en vertu de la législation sur la protection des données, afin que le client puisse prendre des décisions en toute connaissance de cause.

Prêter une attention particulière aux suggestions et aux plaintes, en garantissant un retour d’information rapide et transparent sur les résultats.

Adopter un comportement fondé sur la serviabilité, le respect, la courtoisie et la confidentialité, conformément aux normes élevées de l’entreprise, afin de garantir une interaction professionnelle et digne de confiance.

L’entreprise considère chaque client comme un interlocuteur précieux, avec lequel elle souhaite établir des relations durables fondées sur la qualité, la fiabilité et l’intégrité.

3.2. En ce qui concerne les fournisseurs et les partenaires commerciaux

Glamora reconnaît la valeur stratégique des relations avec les fournisseurs et les partenaires commerciaux et fonde ces relations sur des principes de coopération, de transparence, d’équité et de respect mutuel.

Les bénéficiaires sont tenus de:

Sélectionner les fournisseurs et les partenaires commerciaux sur la base de critères objectifs de qualité, de fiabilité, de compétence et de durabilité, en évitant tout favoritisme ou conflit d’intérêts.

Veiller à ce que les fournisseurs respectent les normes éthiques, environnementales et de sécurité adoptées par l’entreprise.

Mener les négociations avec équité, bonne foi et respect mutuel, en évitant toute pression indue ou mauvaise conduite.

Respecter les engagements contractuels et garantir des conditions de paiement équitables et transparentes.

Promouvoir un dialogue ouvert et constructif avec les fournisseurs, en encourageant l’amélioration continue des processus et des produits.

Rejeter toute pratique illégale, y compris la corruption, et signaler rapidement tout comportement non conforme aux normes éthiques de l’entreprise.

L’objectif est de créer des partenariats solides et durables fondés sur la confiance mutuelle et des valeurs et principes partagés.

3.3. En ce qui concerne les employés et les collaborateurs

Glamora considère les personnes comme sa plus grande valeur et promeut un environnement de travail basé sur le respect, l’inclusion, la sécurité et la valorisation des talents.

Les bénéficiaires sont tenus de:

Respecter la dignité, la diversité et les droits fondamentaux de chaque personne, en évitant toute forme de discrimination ou de préjugé.

Promouvoir un environnement de travail inclusif, collaboratif et stimulant, dans lequel chaque individu peut réaliser son potentiel.

Garantir des conditions de travail sûres et saines en prenant toutes les mesures nécessaires pour prévenir les risques en matière de santé et de sécurité.

Favoriser le développement professionnel et personnel par la formation continue, les opportunités de développement et le partage des connaissances.

Reconnaître le mérite et encourager le travail d’équipe, en promouvant une culture d’entreprise fondée sur la collaboration et le respect mutuel.

Assurer la transparence de la communication interne et favoriser un débat ouvert et constructif entre les différents niveaux de l’entreprise.

Rejeter tout comportement portant atteinte à la dignité personnelle, tel que le harcèlement, l’intimidation ou les pressions indues.

Glamora s’engage à créer un environnement de travail positif et stimulant, dans lequel chaque employé se sent partie prenante d’un projet commun et peut contribuer au succès de l’entreprise avec enthousiasme et motivation.

3.4. Envers la communauté et l’environnement

Glamora reconnaît sa responsabilité sociale et environnementale et s’engage à agir de manière éthique et durable, en contribuant au bien-être de la communauté et à la protection de la planète.

Les bénéficiaires sont tenus de:

Adopter des pratiques commerciales responsables qui minimisent l’impact sur l’environnement et favorisent le développement durable.

Promouvoir l’utilisation consciente des ressources et l’adoption de matériaux respectueux de l’environnement dans leurs activités.

Encourager la réduction des déchets et promouvoir le recyclage et la réutilisation des matériaux.

Soutenir les initiatives sociales et culturelles susceptibles de générer de la valeur pour la communauté.

Collaborer avec des organisations, des institutions et des associations pour promouvoir des projets de responsabilité sociale des entreprises.

Garantir une transparence maximale dans ses activités, en opérant dans le respect des réglementations environnementales et des meilleures pratiques internationales.

Sensibiliser les employés, les clients et les fournisseurs aux questions environnementales et sociales, afin de promouvoir une culture de la durabilité.

Glamora estime que le succès d’une entreprise ne se mesure pas seulement à ses résultats économiques, mais aussi à son impact positif sur la société et l’environnement. C’est pourquoi elle s’engage à être un acteur responsable et conscient, en contribuant activement à un avenir plus durable et plus inclusif.

4. Normes de conduite

4.1. Dons et cadeaux

Dans les relations avec les clients, les fournisseurs et les autres tiers, il est interdit d’offrir ou d’accepter de l’argent, des cadeaux ou tout autre avantage susceptible de constituer, ne serait-ce qu’en apparence, un avantage indu. Il s’agit notamment de promesses d’avantages économiques, de faveurs, de recommandations, d’opportunités d’emploi ou de toute autre forme d’avantage non conforme aux valeurs d’intégrité et d’équité qui inspirent le travail de Glamora.
Seuls les actes de courtoisie commerciale de valeur modeste sont autorisés, à condition qu’ils ne compromettent pas l’intégrité et la réputation de l’entreprise ou n’influencent pas le jugement indépendant du destinataire.
Si un bénéficiaire reçoit un cadeau, quelle qu’en soit la nature ou la valeur, il en informe son supérieur hiérarchique direct ou l’un des organes de référence indiqués dans le présent code d’éthique.

4.2. Activités extra-professionnelles

Glamora reconnaît et respecte le droit de chaque employé à s’engager dans des activités publiques de nature politique, sociale, philosophique, religieuse ou artistique dans sa sphère personnelle. Toutefois, ces activités doivent être exercées en dehors de l’entreprise et en dehors des heures de travail, sans impliquer de quelque manière que ce soit le nom de Glamora.
En outre, ces activités ne doivent pas entrer en concurrence directe ou indirecte avec celles de l’entreprise ou générer des situations de conflit d’intérêts.
Glamora maintient une position neutre sur les activités politiques et ne soutient aucun parti. Tout engagement politique au nom de l’entreprise est également interdit.

4.3. Le harcèlement

Glamora ne tolère aucune forme de comportement, qu’il soit verbal, écrit ou physique, susceptible de porter atteinte à la dignité, à l’intégrité physique ou psychologique d’une personne, compromettant son équilibre personnel, sa stabilité au travail ou le climat de l’entreprise.
Dans de nombreux pays, le harcèlement est régi par des lois spécifiques et, dans certains cas, peut constituer un délit pénal passible de sanctions. Il est donc essentiel que tous les destinataires connaissent et respectent les lois applicables.
Tout employé qui s’estime victime de harcèlement, ou qui a été témoin d’une situation de cette nature, doit la signaler sans délai à son supérieur hiérarchique et/ou au département des ressources humaines, ou utiliser le système de signalement professionnel confidentiel mis à disposition par Glamora.
L’entreprise garantit la plus grande confidentialité dans le traitement des rapports et prévoit des procédures d’enquête adaptées à chaque cas afin de l’évaluer et de le traiter de la manière la plus appropriée.
Glamora attache une grande importance au bien-être professionnel et au respect des règles éthiques, et sanctionnera fermement non seulement les comportements abusifs, mais aussi toute déclaration diffamatoire non fondée ou faite de mauvaise foi.

4.4. Blanchiment de capitaux et transparence financière

Le blanchiment d’argent est une pratique illicite visant à dissimuler l’origine criminelle de fonds en les réintroduisant dans des activités légales. Cette méthodologie est souvent utilisée par des organisations criminelles ou terroristes.
Glamora interdit et condamne fermement toute pratique pouvant être liée au blanchiment d’argent. Dans de nombreux pays, dont l’Italie, le blanchiment d’argent est un délit pénal qui entraîne des conséquences juridiques tant pour les auteurs directs que pour les entreprises impliquées, même indirectement.

Les bénéficiaires doivent maintenir un niveau élevé de vigilance, en particulier dans les cas suivants :

Transactions impliquant des tiers avec des noms différents entre la commande et le paiement.

Transactions en provenance de l’étranger sans justification claire ni connaissance adéquate des contreparties.

Mouvements financiers suspects ou inhabituels, tels que des opérations répétées de crédit et de recrédit entre comptes.

Documentation contenant des anomalies, des incohérences ou des ajouts manuscrits non justifiés.

Conformément à la législation en vigueur, Glamora interdit les paiements en espèces pour des montants dépassant les limites fixées par la loi dans les différents pays où elle opère.
Tous les employés sont tenus de respecter les règles de traçabilité financière et de signaler rapidement toute transaction suspecte.

4.5. Utilisation des ressources de l’entreprise

Chaque destinataire est responsable de la bonne gestion des ressources et des actifs de Glamora, qui comprennent les locaux de l’entreprise, les équipements, les instruments techniques, les ordinateurs, les téléphones et autres appareils.
Ils doivent être utilisés exclusivement à des fins professionnelles, dans le respect des procédures internes et de la réglementation. Il est de la responsabilité de chacun de les protéger contre toute détérioration, utilisation abusive, tentative de fraude ou de vol.

L’utilisation d’Internet doit être conforme à la politique de l’entreprise relative au bon usage des technologies numériques et des dispositifs de communication, qui l’interdit expressément :

Accès à des sites web à caractère privé, licencieux ou de jeux d’argent.

Envoyer des courriels de masse non autorisés ou participer à des chaînes de messages.

Accéder, transmettre ou stocker du contenu obscène, diffamatoire ou en violation des lois sur les droits d’auteur.

Glamora s’engage à garantir un environnement de travail sûr et professionnel et à promouvoir une utilisation responsable et consciente des ressources de l’entreprise.

5. Rapports et suivi

5.1. Signaler un comportement contraire au code d’éthique

Glamora s’engage à maintenir un environnement de travail fondé sur l’intégrité, la transparence et le respect mutuel. À cette fin, elle met à disposition un canal dédié par lequel les destinataires peuvent signaler, de manière confidentielle et protégée, tout comportement contraire aux principes du présent code de déontologie.
Les rapports peuvent être soumis par le biais d’un courrier électronique dédié : etica@glamora.it
Glamora garantit que tous les rapports seront traités de manière confidentielle, sans risque de représailles pour les personnes agissant de bonne foi.

5.2. Canaux de communication et protection de la confidentialité
Tous les rapports reçus seront traités de manière confidentielle et conformément aux lois en vigueur. Glamora garantit la protection de l’identité de toute personne effectuant un signalement et interdit toute forme de discrimination ou de représailles à l’encontre de toute personne signalant un comportement illégal ou contraire à l’éthique.

5.3. Conséquences en cas de violation du code
Toute violation du présent code d’éthique fera l’objet de mesures disciplinaires proportionnelles à la gravité de la conduite, pouvant aller jusqu’à la résiliation de l’emploi ou de la collaboration professionnelle.
Glamora prendra les mesures nécessaires pour assurer le respect du Code et préserver les valeurs d’intégrité, de transparence et d’équité qui guident ses activités.